Lehre als Fachfrau oder Fachmann Kundendialog EFZ

Fachleute Kundendialog sind die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden eines Unternehmens: Sie beraten am Telefon, per Mail, im Chat und auf Social Media, nehmen Bestellungen und Reklamationen entgegen und verkaufen. Die Lehre dauert 3 Jahre und endet mit dem eidgenössischen Fähigkeitszeugnis (EFZ). Sie passt zu Jugendlichen, die gern reden, schreiben und eine zweite Sprache anwenden.

3 Jahreneue Bildungsverordnung seit Lehrbeginn 2026
CHF 700–900im 1. Lehrjahr, Spanne laut berufsberatung.ch
1–2 Tagepro Woche Berufsfachschule, 2 Tage im 1. Lehrjahr
125Lernende haben 2025 die Lehre begonnen (BFS)

Was man in der Lehre macht

Fachleute Kundendialog arbeiten im Kundenservicecenter eines Unternehmens oder eines Dienstleisters, der den Kundendienst für Auftraggeber übernimmt. Sie klären Anliegen, finden Lösungen, bieten passende Produkte an, führen Umfragen durch und pflegen Kundendaten. Sie beraten in der lokalen Landessprache und in einer zweiten Landessprache oder in Englisch, mündlich auf Niveau B1+ und schriftlich auf A2+.

Die Bildungsverordnung gliedert die Lehre in vier Bereiche:

den Arbeitsplatz einrichten, Geräte und Programme bereitmachen, Informationen zu Produkten aufbereiten
Anliegen auf allen Kanälen annehmen, priorisieren, beraten und Lösungen anbieten, auch in der zweiten Sprache
Kundschaft binden und gewinnen, Umfragen erstellen und auswerten
eigene Gespräche und Abläufe verbessern, Daten erfassen und auswerten, neue Mitarbeitende einführen

Voraussetzungen und Eignungstest

Verlangt ist der Abschluss der obligatorischen Schule, ein bestimmtes Sek-Niveau schreibt die Bildungsverordnung nicht vor. Der Verband AURIS beschreibt die Lernenden als Sprach- und Kommunikationstalente, offen, einfühlsam und belastbar. In der Berufsfachschule zählen vor allem Deutsch und die zweite Sprache: 200 Lektionen sind für Französisch, Italienisch oder Englisch reserviert.

Wenn ein Betrieb einen Eignungstest verlangt, gibt es dafür den Multicheck «Detailhandel und Service»: Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch, Mathematik, Logik, Konzentration, Merkfähigkeit und Textschreiben, etwa 2,5 Stunden, CHF 85. Geprüft wird der Stoff bis Ende der 2. Sek. Manche Betriebe akzeptieren auch den Basic-Check.

So läuft die Lehre

BetriebIm 1. Lehrjahr durchschnittlich 3 Tage pro Woche, im 2. und 3. Lehrjahr 4 Tage, in einem Kundenservicecenter.
Berufsfachschule1280 Lektionen: 640 im 1. Lehrjahr, je 320 im 2. und 3. Lehrjahr, inklusive Allgemeinbildung und Sport.
Überbetriebliche Kurse16 Tage: 5 im 1., 7 im 2. und 4 im 3. Lehrjahr.
QualifikationsverfahrenAm Ende eine vorgegebene praktische Arbeit von 4 Stunden, 2 Stunden Berufskenntnisse schriftlich und die Allgemeinbildung.

Lehrlingslohn

berufsberatung.ch nennt als Empfehlung der Berufsverbände diese Spannen:

Die Werte sind nicht verbindlich, jeder Betrieb legt den Lohn selbst fest; er kann je nach Region und Betrieb abweichen.

Lehrjahr	Lohn pro Monat
1. Lehrjahr	CHF 700–900
2. Lehrjahr	CHF 900–1100
3. Lehrjahr	CHF 1100–1400

Was man aus der Schule können muss

Im Kundendialog schreibt und spricht man den ganzen Tag, in zwei Sprachen, und wertet Umfragen aus. Diese Themen lohnen sich besonders:

Kommasetzung und das oder dass: fehlerfreie Mails und Chats
Brief schreiben: Antworten auf Reklamationen aufbauen
Vier-Ohren-Modell: verstehen, was Kundschaft wirklich meint
Present Perfect und Fragen stellen auf Französisch: beraten in der zweiten Sprache
Prozentrechnung und relative Häufigkeit: Umfragen auswerten

Berufsmaturität und Weiterbildung

Die Berufsmaturität ist während der Lehre möglich, laut AURIS mit Start im 2. Lehrjahr, als Typ Dienstleistungen der Ausrichtung «Wirtschaft und Dienstleistungen»; sie führt ohne Prüfung an eine Fachhochschule, etwa in Betriebsökonomie.

Nach der Lehre stehen Berufsprüfungen wie Teamleiter/in Kundenservice, Marketingfachmann/-frau, Verkaufsfachmann/-frau oder E-Commerce Spezialist/in offen, dazu die höhere Fachschule als Betriebswirtschafter/in HF.

Für den Eignungstest oder die Berufsfachschule üben?

Eine Lehrperson von Fokus übt mit Ihrem Kind Rechtschreibung, Texte und die zweite Sprache für den Multicheck oder die Berufsfachschule, bei Ihnen zuhause oder online.

Prüfungsvorbereitung mit Nachhilfe

Gut zu wissen

Häufige Fragen

Was verdient man als Fachmann Kundendialog in der Lehre?

berufsberatung.ch nennt CHF 700 bis 900 im 1., CHF 900 bis 1100 im 2. und CHF 1100 bis 1400 im 3. Lehrjahr pro Monat. Der Betrieb legt den Lohn selbst fest.

Welche Sprachen braucht man im Kundendialog?

Neben der lokalen Landessprache eine zweite Landessprache oder Englisch. Verlangt sind mündlich das Niveau B1+ und schriftlich A2+; in der Berufsfachschule sind dafür 200 Lektionen vorgesehen.

Ist das ein Callcenter-Job?

Telefonieren gehört dazu, aber ebenso Mail, Chat und Social Media, Verkauf, Umfragen und Datenpflege. Gearbeitet wird in Kundenservicecentern von Unternehmen oder Dienstleistern.

Was ist der Unterschied zum KV?

Im Kundendialog steht das Gespräch mit Kundschaft über alle Kanäle im Zentrum, im KV die ganze Büro- und Verwaltungsarbeit eines Betriebs.

Quellen: Bildungsverordnung Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (SBFI) · SBFI-Berufsverzeichnis mit Bildungsplan · AURIS, Berufsbild Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ ab 2026 · berufsberatung.ch, Fachmann/-frau Kundendialog EFZ · BFS, Eintritte in die berufliche Grundbildung nach Beruf · gateway.one, Multicheck-Varianten · Eignungstests für die Lehrstellensuche, Kanton Zürich (PDF). Stand November 2026. Fokus Nachhilfe ist nicht der Testanbieter. Multicheck und Basic-Check sind Marken von Gateway One.